3月15日，是国际消费者权益日。为让消费者获得更好的消费体验，共创城市一流营商环境，成都城投集团多措并举，强化监管、升级服务，全力维护市场秩序和消费者合法权益,以实际行动助力成都国际消费中心城市建设。

01

以舒心暖心为落脚点

不断完善升级服务

　　成都燃气聚焦客户需求，用点滴行动践行企业责任担当，用真诚服务赢得客户肯定点赞。

　　公司设立投诉专员制度，专职开展日常投诉接待和处理工作，第一时间响应客户诉求。同时，持续强化投诉处置的过程监管，着重对服务态度不好、服务响应不及时的投诉进行追责；对客户关注较大的欠费及违约金问题，采取欠费不停气、违约金减免等快捷处理的方式，持续提高处置效率，不断提升客户满意度。

　　截至目前，公司客户投诉处置及时率100%，客户满意度达到98%，未发生因处置不当造成负面事件的情况。

　　近日，公司还收到某餐饮公司送来的“服务热情周到，为民排忧解难”的锦旗。原来，在接到该公司无法用气的紧急工单后，公司立即派工作人员赶赴现场，查找问题，迅速组织抢修工作，历时6个小时，抢在客户营业时间前恢复供气，有力保障了客户生产用气需求。

02

贯彻“服务+行动”理念

全天候守护消费者

　　贯彻“服务+行动”理念，城投能源集团在全市范围内开展了知识普及、安全巡检、用户体验升级等配套活动，全天候守护消费者，提振消费信心。

　　能源集团组织运维人员定期对充电桩开展巡检和维护保养，对故障进行消缺处理，及时消除安全隐患，确保充电桩安全、正常运行，让消费者用上“放心桩”、实现“放心充”。

　　针对目前市场新能源场站主体多，计费标准混乱、支付方式繁多、场站信息不便查询等问题。能源集团盯紧“全市充换电服务一张网”目标，从提升充电服务的智能化和便捷度入手，升级优化“蓉城充”APP，整合充换电资源、互联互通平台数据、打通支付渠道，积极推行“一个APP畅行全市”加速落地，切实提升市民群众补能体验。

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加大宣传力度

提高市民防骗“免疫力”

　　“大家要严防上当受骗，保障性租赁住房只租不售。”3月15日，在由成都市住建局主办，成都城投集团等保障性租赁住房运营服务企业协办的“宜居成都，舒心租住”保障性租赁住房专场推荐会活动中，城投资管公司工作人员向前来咨询的新市民、青年人们细心地讲解着保障性租赁住房的政策宣传、项目推介及风险提示。

　　“请问申请保障性租赁住房需要收取中介费吗？”“是不是可以直接购买呢？”......面对市民的提问，资管公司相关负责人赶紧提醒到，凡是提到要收“资格费”“代办费”“渠道费”“更名费”等的均是诈骗，凡是申称可“直接购买”或“先租后售”的均是诈骗。“成都市保障性租赁住房资格申请不限户籍、社保和收入，同时房源只租不售，广大市民切莫上当受骗。” 

　　推介活动上，资管公司相关负责人郑重提醒广大群众(尤其是申请人)加强自我防范意识，切勿轻信谣言。需要特别注意的是，凡收到陌生人通过抖音、小红书、微信、QQ、微博等推送的声称支付费用后可运作获取保租房资格或代为购买保租房的，均涉嫌诈骗。申请人切忌向陌生人支付任何费用，谨防上当。申请人可通过成都市保障性租赁住房服务平台、资管公司所属“天府住房通”平台咨询了解保租房相关政策及申请流程。

　　保障性租赁住房是解决新市民、青年人等群体住房困难问题，也是让新市民、青年人扎根成都、留住人才的重要举措。目前资管公司已推出运营保障性租赁住房房源1000余套(间)，严格按小户型、低租金要求，租金均未超过市场租金标准的90%定价，已解决了上千名新市民、青年人住房难题。