近日，不少成都市民发现，在自家小区旁边，出现了成都燃气社区服务中心站，而且在工作人员入户抄表、安检后，成都燃气向用户推送了客户服务评价功能，账单明细也一目了然。

“以前，在燃气公司营业厅去办理业务非常麻烦，现在燃气公司增设了社区服务中心，还升级了客服评价功能和账单，我们在燃气公司消费不仅舒心而且放心”不少成都市民表示。

此前，为深化群众身边不正之风和腐败问题整治，燃气集团纪委聚焦燃气服务水平提升，对信访举报、12345热线平台群众反映强烈的燃气服务问题进行“大起底”，经过筛选梳理以及统筹分析，选取了燃气抄表、燃气收费、服务意识3个热点问题进行“点题”整治。

通过“及时反馈问题+同步推动‘监督一张网’”、定期会商等方式，燃气集团纪委督促各基层单位逐一研究解决措施，强力推动整改落实。一是督促落实计量规范，推动优化形成“双月抄、双月报、双月计、双月缴”抄表模式，多渠道充实抄表力量，大幅提升气表见抄率；加强表具管理，细化换表流程，做到“提前宣传、沟通到位、现场确认、规范作业、及时维修”；二是督促落实合规信息公示，以“阳光收费”推动持续优化营商环境，完成对5个服务中心9个服务网点的服务公示信息梳理及整改，升级气费账单，完善账单信息；针对前期用户反应因估抄导致气量气费多计的问题，督促业务部门建立快处流程，精简退量退费流程，以退量、退费等方式与用户达成一致进行处理；三是督促落实服务规范，以作风建设带动优质服务，督促全面梳理优化服务、计量、抄表类制度及业务流程33个，组织开展服务培训30余次，实现一线服务人员全覆盖；推动优化962777服务热线排班，增配热线人员，热线接通率由41.7%（高峰期）提升至90.31%，并通过纪委监督电话拓宽监督渠道，转接、督办燃气业务相关投诉问题250余件次；四是增强网格配套设施建设，建立健全全渠道用户评价功能及结果运用机制，规划18座标准化社区服务中心点位，其中5座已投入运行，以“社区化”“网格式”服务缩短用户服务距离，及时精准解决群众“急难愁盼”。

燃气问题事关民生、民心，解决好群众的关注点、烦心事，是检验纪检工作成效的最高标准。下一步，“我们将以‘下沉式’‘蹲点式’监督，精准高效发现并督促整改燃气基层服务中存在的作风、廉洁问题，推动燃气计量、收费、服务等更加严格规范,以办好民生小事汇聚民心大事”燃气集团纪委相关负责人表示。